HELP&FAQ



注文・配送について

お支払いについて

返品・交換について

その他


注文・配送について 

Q.注文完了メールが届きません。注文はできていますか?
A.ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール(自動送信)」をお送りしております。メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。
自動送信メールアドレス:onlineshop@is-ness.com
※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。

Q.注文完了後にサイズやカラーを変更できますか?
A.受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできかねます。また、お客様都合によるご注文のキャンセルは、対応いたしかねますので予めご了承ください。

Q.注文のキャンセルはできますか?
A.お客様都合によるご注文のキャンセルは、対応いたしかねますので予めご了承ください。

Q.別々の注文商品をまとめて送ることはできますか?
A.受注システムの仕様上、商品はご注文番号ごとに発送しております。異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。あらかじめご了承ください。

Q.配送について教えてください。
A.
■通常販売商品
ご注文の確定後またはご入金の確認後から原則5営業日以内で発送をいたします。

■配送に関するご注意
 ・土,日,祝日,年末年始を除く、平日を営業日としております。営業時間外の商品発送はおこなっておりません。
・新作の発売日などたくさんのご注文をいただくタイミングでは、通常より更に日にちをいただく場合がございます。
 ・お盆やGW、年末年始等は、通常よりお時間をいただく場合がございます。その都度SNSやサイトニュースにてお知らせいたします。
 ・配送が完了次第、出荷完了メールをお送りいたします。
 ・交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことがございます。また、離島への配送にはお時間をいただくことがございます。

Q.送料について教えてください。
A.1回のご注文につき、本州・四国・九州は880円(税込)かかります。北海道・沖縄は1,100円(税込)かかります。また、33,000(税込)以上で送料無料となります。※アクセサリー、サングラス等は全国一律385円(税込)となります。

Q.配送業者について教えてください。
A.ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸または佐川急便より発送いたします。
 商品配送状況は、下記のお荷物お問い合わせサービスよりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。

ヤマト運輸荷物お問合せシステム : https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
佐川急便お荷物お問い合わせサービス : http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
※携帯からもご利用いただけます。

※アクセサリー、サングラス等はネコポスまたは飛脚メール便にて発送いたします。

Q.注文確定後に配送先の住所の変更はできますか?
A.商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。変更後のお客様配送先情報を下記のように記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

-------------------------------
ご注文番号:
お名前:
郵便番号:
変更後のご住所:
-------------------------------
※商品の発送作業が進んでいる場合は変更を承ることができません。
※注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号(追跡番号)を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。

Q.海外配送はできますか?
A.海外への配送は行っておりません。Unfortunately, we cannot ship internationally.


お支払いについて

Q.お支払方法について教えてください。
A.以下のお支払い方法がご利用可能です。
 ・クレジットカード VISA / Master card / AMEX
 ・Shop Pay
 ・Apple Pay
 ・Google Pay

Q.いつお支払いが発生しますか?
A.クレジットカード:ご注文の確定後に請求が発生いたします。

Q.ご注文完了後、お支払い方法の変更は可能ですか?
A.受注システムの仕様上、一度確定したお支払い方法を変更することは出来ません。何卒ご了承ください。

Q.クレジットカードを選択した際にエラーが発生しました。
A.お支払いが完了せずにエラーが発生した場合、下記のような原因が考えれらます。
 ・カード情報の登録ミス(カード番号、セキュリティコード等)に誤りがある
 ・カードの有効期限が切れている
 ・カード会社による支払い拒否

 ※is-ness online shop では原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。

Q.クレジットカードの不正利用防止について教えてください。
A.クレジットカードの不正利用防止の為、以下の対応をさせていただく場合がございます。ご了承下さい。

 ・「ご注文者様」と「カード名義人名」が異なる場合は、お客様のご本人確認(メールや電話、身分証明書の提出など)をお願いする場合がございます。
  また、ご本人名義ではない注文の場合で一定期間内にご連絡がつかない場合、ご注文を取り消させていただくことがございます。

 ・海外発行のクレジットカードはご利用になれません。

 ・第三者による不正利用防止の為、不正利用防止システムへの照会やカード会社を通してカードの確認をしております。
  確認が出来次第、出荷させていただきますが、その際、一時的に「配送を保留」とさせていただく場合がございます。
  確認は当日完了する場合もございますが、1日~2日程度の時間を要する場合もございます。
  確認をさせていただくクレジットカードのご契約者様情報は、不正利用注文防止にのみ使用し、その他の目的で使用することはございません。
  確認の結果次第では、他の決済手段への変更をお願いする場合がございます。

 ・不正利用が発覚した場合、警察へ注文データ等の提出や被害届、共有データーベースへ不正利用情報を登録致します。
  ※ご家族の方がクレジットカードをご利用された場合においても、カード会員ご本人様に対してのご請求または、クレジットカード会員規約の善管注意義務に基づき、費用をご請求させていただく場合がございますので、ご注意ください。

 ・お客様が個人情報として虚偽の事実または他人の情報をご登録された場合、その他、不正利用があった場合、当該アカウントIDのご利用を停止させて頂きます。


返品・交換について
 
Q.返品・交換はできますか?
A.is-ness online shop では原則として、お客様都合による返品・交換は、対応いたしかねますので予めご了承ください。
 商品がお手元に届きましたら、必ず商品の状態をご確認下さい。
初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。Contactページよりご連絡があった場合に限り、返品をお受付いたします。
弊社過失の場合、返品送料は弊社にて負担いたしますので、着払いにて商品をお送りください。
 商品代金はご指定の銀行口座に振り込み致します。
商品付属品(タグ、箱等)を到着時のままご返送下さい。

Q.ご注文のキャンセルはできますか?
A.is-ness online shop では原則として、お客様都合によるご注文のキャンセルは、対応いたしかねますので予めご了承ください。
出荷準備に入った後の注文キャンセルには応じられません。
 なお、商品が配送されたにもかかわらず、お客様の都合で商品を受け取られず、商品が当店に返送された場合には、返送された時点でお客様のご注文はキャンセルされたものとします。
 ※上記場合、お客様からの新たな注文はお受けできない場合がございますので、ご注意ください。

Q.返金について教えてください。
A.不良商品の場合:商品代金と送料をご指定の銀行口座に振り込み致します。
 お客様都合の場合:決済金額から送料と返送時の配送料、返金時の振込手数料を差し引いた金額を返金いたします。

その他

Q.販売価格について
A.商品の販売価格は予告無しに変更となる場合がございます。予めご了承ください。

Q.クーリングオフ制度は適用されますか?
A,is-ness online shop は、お客様からアクセスをいただく通信販売です。クーリングオフ制度は適用されませんので、ご了承くださいませ。

Q.納品書、請求書、領収書について教えてください。
A.納品書:個人情報保護の観点より、納品書の同梱を省略させていただきます。
     納品書ご入用の方は、お手数ではございますが、ご注文時の備考欄に「納品書希望」とお書き添えください。
 請求書:購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールを請求書の代わりとしてご利用ください。
 領収書:請求会社より発行される「ご利用明細」をご利用ください。

Q.裾上げ・お直しはできますか?
A.申し訳ありませんが、裾上げ・お直しのサービスは行っておりません。最寄りのリペアショップ等にご相談ください。

Q.予約・取り置きはできますか?
A.入荷後の連絡・取り寄せ・取り置き・店舗への発送手配は、ご遠慮いただいております。

Q.その他お問い合わせについて
A.「Contactページ」よりご連絡をお願いいたします。